單項選擇題Naylor金融服務公司的計算機系統(tǒng)出了問題，常常會出現(xiàn)客戶及客戶服務提供者都無法查詢賬戶信息的情況。Naylor的客戶服務提供者塔斯克最近接到了一位客戶的電話。這位客戶很生氣，因為，由于Naylor計算機系統(tǒng)的故障，她無法即時獲得她的理賠信息。在這種情況下，塔斯克先生要為該客戶提供一個有效的解釋，他應該（）A、根據(jù)具體的客戶及其需要作出適當?shù)慕忉孊、移情于客戶，向客戶傾訴自己關于Naylor計算機系統(tǒng)的麻煩
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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1.單項選擇題有一種類型的問題以鼓勵人們給出特定的、發(fā)問者想聽到答案的方式表述。這種在客戶服務情景中，一般被認為不恰當?shù)膯栴}類型被稱為（）
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.中性問題
D.引導式問題
2.單項選擇題如果客戶服務代表在一開始向客戶詢問一個寬泛的、開放式的問題，然后再慢慢演化成狹窄的、封閉式的問題，則客戶服務代表使用的詢問技術稱為（）
A.解述技術
B.內(nèi)容反應技術
C.反向漏斗技術
D.漏斗技術
