單項選擇題如果客戶服務(wù)代表在一開始向客戶詢問一個寬泛的、開放式的問題，然后再慢慢演化成狹窄的、封閉式的問題，則客戶服務(wù)代表使用的詢問技術(shù)稱為（）
A.解述技術(shù)
B.內(nèi)容反應技術(shù)
C.反向漏斗技術(shù)
D.漏斗技術(shù)
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1.單項選擇題客戶服務(wù)代表在電話交談中向客戶詢問了如下三個問題：A、您何時購買的車險B、您是否了解第三者責任險和交強險的區(qū)別C、您怎樣評價我們公司的服務(wù)試確定上面的每一個閱題是開放式問題還是封閉式問題A（）B（）C（）
A.封閉式；開放式；封閉式
B.開放式；封閉式；開放式
C.封閉式；封閉式；開放式
D.開放式；開放式；封閉式
2.單項選擇題陳紅接聽了一個客戶的來電，客戶對她說：“到現(xiàn)在我已經(jīng)把這表格發(fā)給你們這愚蠢的公司兩次了，而你們?nèi)匀徽f沒收到！”在這種情形中，陳紅女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、開放式的后續(xù)問題應該是（）
A.難道您不同意在采取行動之而我們應該再多等幾天，看看表格是否可以寄到嗎？
B.您是否仍然堅持認為我們弄丟了表格嗎？
C.您以前給我們打電話詢問第一張表格時，服務(wù)提供者是怎樣跟您說的呢？
D.您能確定您把表格郵寄出去了嗎？
