單項選擇題有一種類型的問題以鼓勵人們給出特定的、發(fā)問者想聽到答案的方式表述。這種在客戶服務(wù)情景中，一般被認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)膯栴}類型被稱為（）
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.中性問題
D.引導(dǎo)式問題
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1.單項選擇題如果客戶服務(wù)代表在一開始向客戶詢問一個寬泛的、開放式的問題，然后再慢慢演化成狹窄的、封閉式的問題，則客戶服務(wù)代表使用的詢問技術(shù)稱為（）
A.解述技術(shù)
B.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
C.反向漏斗技術(shù)
D.漏斗技術(shù)
2.單項選擇題客戶服務(wù)代表在電話交談中向客戶詢問了如下三個問題：A、您何時購買的車險B、您是否了解第三者責(zé)任險和交強(qiáng)險的區(qū)別C、您怎樣評價我們公司的服務(wù)試確定上面的每一個閱題是開放式問題還是封閉式問題A（）B（）C（）
A.封閉式；開放式；封閉式
B.開放式；封閉式；開放式
C.封閉式；封閉式；開放式
D.開放式；開放式；封閉式
