單項選擇題顧客所親身感受到的服務包括（），輔助服務和人際關系。
A.核心服務
B.貼心服務
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
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1.單項選擇題很多顧客會因為一件很細微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動
B.感觸
C.感化
D.感懷
2.單項選擇題在充滿競爭的社會，服務行業(yè)就要以服務人員經(jīng)精致獨到的（）和服務水平來進行競爭。
A.服務手段
B.商業(yè)手段
C.個人手段
D.強硬手段
3.單項選擇題一個小小的（）不注意，就會引起顧客強烈的不滿，我們應該認真從中吸取教訓.
A.動作
B.細節(jié)
C.眼神
D.表情
4.單項選擇題在處理顧客投訴中，展示與顧客保持良好的（）和溝通聯(lián)絡方面的技巧是多么重要。
A.友好關系
B.精神面貌
C.個人形象
D.人際關系
5.單項選擇題對于客戶投訴，如果采取相應的（）措施，就可以有效地做到防止問題再次發(fā)生。
A.糾正
B.改正
C.修正
D.校正
最新試題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題