單項選擇題客戶服務(wù)代表在電話交談中向客戶詢問了如下三個問題：A、您何時購買的車險B、您是否了解第三者責(zé)任險和交強險的區(qū)別C、您怎樣評價我們公司的服務(wù)試確定上面的每一個閱題是開放式問題還是封閉式問題A（）B（）C（）
A.封閉式；開放式；封閉式
B.開放式；封閉式；開放式
C.封閉式；封閉式；開放式
D.開放式；開放式；封閉式
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1.單項選擇題陳紅接聽了一個客戶的來電，客戶對她說：“到現(xiàn)在我已經(jīng)把這表格發(fā)給你們這愚蠢的公司兩次了，而你們?nèi)匀徽f沒收到！”在這種情形中，陳紅女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、開放式的后續(xù)問題應(yīng)該是（）
A.難道您不同意在采取行動之而我們應(yīng)該再多等幾天，看看表格是否可以寄到嗎？
B.您是否仍然堅持認為我們弄丟了表格嗎？
C.您以前給我們打電話詢問第一張表格時，服務(wù)提供者是怎樣跟您說的呢？
D.您能確定您把表格郵寄出去了嗎？
2.單項選擇題陳紅接聽了一個客戶的來電，客戶對她說：“到現(xiàn)在我已經(jīng)把這表格發(fā)給你們這愚蠢的公司兩次了，而你們?nèi)匀徽f沒收到！”在下面的回應(yīng)中，陳紅女士可以用來解述客戶訊息的最佳選擇為（）
A.聽起來似乎是您給我們寄了兩次表格，但兩次表格都在郵寄中丟失了
B.我明白您很心煩，因為這表格您給我們寄了兩次，而我們沒有收到表格的任何記錄，是這樣嗎？
C.我明白，您已經(jīng)按這個地址給我們寄了兩次表格，而由于某些原因，您認為我在撒謊說沒收到您的表格，是這樣嗎？
D.好的，您是否愿意讓我再給您寄另一個份表格呢？
