A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
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A.平行式服務(wù)臺(tái)
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺(tái)
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺(tái)
A.平行式服務(wù)臺(tái)
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺(tái)
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺(tái)
A.先到達(dá)者先服務(wù)
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運(yùn)行時(shí)間
D.以上都不對(duì)
A.先到達(dá)者先服務(wù)
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運(yùn)行時(shí)間
D.以上都不對(duì)
A.提前調(diào)整服務(wù)人員和供應(yīng)設(shè)施
B.了解需求波動(dòng)的規(guī)律
C.知道影響服務(wù)需求的因素有哪些
D.知道消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)需求是什么
最新試題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
整合要素中不包含的是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）