矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

重復(fù)是練習(xí)五步法中最重要的內(nèi)容。

在使用教練技術(shù)中，教練與被教練者有著共同的目標(biāo)和目的地。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

教練不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。

化解情緒中不包括（）。

技能傳授六步法中好的示范要做到四個(gè)結(jié)合，包括：（）。

工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會(huì)是好的方法。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

沖突只有在轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨時(shí)才有害，但它完全有可能超脫于個(gè)人恩怨之外。