判斷題客戶關(guān)系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取得新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕ㄔO(shè)法留住現(xiàn)有客戶，從取得市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉每蛻舴蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)客戶的終身價值。
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1.多項選擇題企業(yè)文化對客戶關(guān)系管理實施的影響主要體現(xiàn)在（）
A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個性化需求
D.面向感性消費的經(jīng)營思路
2.多項選擇題吉爾·格里芬從態(tài)度取向（情感依戀）和行為取向（購買重復(fù)）兩個維度對客戶忠誠進行細(xì)分，將客戶忠誠類型劃分為（）
A.理想忠誠
B.潛在忠誠
C.虛假忠誠
D.缺乏忠誠
