名詞解釋

客戶體驗

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問答題

【簡答題】簡述客戶分級管理的意義。
答案： 所謂客戶分級管理，就是根據(jù)客戶對于企業(yè)的貢獻率等各個指標進行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進行加權(quán)。根據(jù)分類標準對企...
名詞解釋

客戶服務(wù)管理
答案： 客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大...
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