名詞解釋

客戶挽回

答案：客戶挽回是指運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)將要流失的有價(jià)值的客戶采取措施，爭(zhēng)取將其留下的營銷活動(dòng)。

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客戶抱怨

答案：客戶抱怨是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。

運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

答案：錯(cuò)誤