多項(xiàng)選擇題企業(yè)文化對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)施的影響主要體現(xiàn)在（）
A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個(gè)性化需求
D.面向感性消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路
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1.多項(xiàng)選擇題吉爾·格里芬從態(tài)度取向（情感依戀）和行為取向（購(gòu)買重復(fù)）兩個(gè)維度對(duì)客戶忠誠(chéng)進(jìn)行細(xì)分，將客戶忠誠(chéng)類型劃分為（）
A.理想忠誠(chéng)
B.潛在忠誠(chéng)
C.虛假忠誠(chéng)
D.缺乏忠誠(chéng)
2.多項(xiàng)選擇題在有吸引力的促銷方案中，銷售促進(jìn)的主要手段包括（）
A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
