保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。