一個以CRM導(dǎo)向的企業(yè)競爭優(yōu)勢來思考，從原來4P的營銷組合轉(zhuǎn)變?yōu)?C的考量，其中4P中的Promotion轉(zhuǎn)變成4C中的何種考量？（）

使用信息科技建立與客戶互動的管道，搜集、分析、整合各項顧客資料及信息，以提高對客戶的了解，藉此發(fā)展出適合顧客個別需要的產(chǎn)品或服務(wù)，是指下列何者？（）

企業(yè)電子化的基礎(chǔ)建設(shè)所使用的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)，需要良好的管理，下列哪些e化架構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)項目是正確的？（）

下列敘述「期望有效率地完成從供應(yīng)商至客戶端之貨物與服務(wù)的傳遞過程，達(dá)成存貨最小化、生產(chǎn)最佳化，減少制造時間，降低與動相關(guān)的整體成本」，是指何者？（）

企業(yè)從各種不同的角度來區(qū)別與了解顧客，以發(fā)展出適合個別顧客需求之產(chǎn)品與服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息科技的組合模式，其目的在于維系既有顧客并吸引新顧客。以上描述是指下列哪一項目？（）

有關(guān)顧客關(guān)系管理的執(zhí)行要點，下列哪些項目是正確的？（）

一個整合與服務(wù)相關(guān)的科學(xué)、管理學(xué)及工程學(xué)各領(lǐng)域而建立跨領(lǐng)域的學(xué)域，其主要精神是研究如何經(jīng)由科學(xué)化、系統(tǒng)化與科學(xué)技術(shù)，以提升組織創(chuàng)造價值的能力。以上描述是指下列哪一項目？（）

以下哪一項具有重復(fù)應(yīng)用的特點，透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過程，而產(chǎn)生直接行動的一種能力？（）

由第三方提供的云端服務(wù)，其云端運算服務(wù)公開給所有的使用者，使用者可動態(tài)及彈性的分享云端資源。以上描述是指下列哪一項目？（）

企業(yè)利用實時、整合的信息科技，搜集企業(yè)內(nèi)部（各種行政、作業(yè)、業(yè)務(wù)等）和外部（社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）的資料，轉(zhuǎn)化成多維度的信息，支援決策者的判斷，幫助企業(yè)快速掌握關(guān)鍵商機(jī)，是指下列何者？（）