單項(xiàng)選擇題

一個(gè)整合與服務(wù)相關(guān)的科學(xué)、管理學(xué)及工程學(xué)各領(lǐng)域而建立跨領(lǐng)域的學(xué)域，其主要精神是研究如何經(jīng)由科學(xué)化、系統(tǒng)化與科學(xué)技術(shù)，以提升組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。以上描述是指下列哪一項(xiàng)目？（）

A.Mobile Commerce
B.ERP
C.Service Science Management and Engineering
D.SCM

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單項(xiàng)選擇題

使用信息科技建立與客戶(hù)互動(dòng)的管道，搜集、分析、整合各項(xiàng)顧客資料及信息，以提高對(duì)客戶(hù)的了解，藉此發(fā)展出適合顧客個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)，是指下列何者？（）

A.企業(yè)資源規(guī)劃
B.供應(yīng)鏈管理
C.顧客關(guān)系管理
D.知識(shí)管理

多項(xiàng)選擇題

有關(guān)顧客關(guān)系管理的執(zhí)行要點(diǎn)，下列哪些項(xiàng)目是正確的？（）

A.提高產(chǎn)品對(duì)顧客所產(chǎn)生的「價(jià)值」
B.提高顧客時(shí)間、心力與貨幣「成本」
C.讓顧客在采購(gòu)的生命周期內(nèi)都感到非?！阜奖恪?br /> D.與顧客時(shí)常的「互動(dòng)與溝通」，促進(jìn)彼此的了解