A.消極性行為
B.攻擊性行為
C.消極——攻擊性行為
D.果斷性行為
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A.果斷性行為,姜倩女士在接待麥偉先生當(dāng)中沒有出差錯(cuò)。
B.果斷性行為,姜倩女士應(yīng)該對(duì)麥偉先生做進(jìn)一步詢問并向其保證自己愿意和他交談,這樣就能引導(dǎo)凱恩先生把話說完。
C.消極性行為,姜倩女士在接待麥偉先生當(dāng)中沒有出差錯(cuò)。
D.消極性行為,姜倩女士應(yīng)該對(duì)麥偉先生做進(jìn)一步詢問并向其保證自己愿意和他交談,這就能引導(dǎo)麥偉先生把話說完。
A.根據(jù)相互作用分析,溝通問題更可能產(chǎn)生于具有相同意識(shí)狀態(tài)的人之間,而不是產(chǎn)生于具有不同意識(shí)狀態(tài)的人之間。
B.根據(jù)相互作用分析,一個(gè)客觀地分析數(shù)據(jù)并以此分析做出決定的人處在成人意識(shí)狀態(tài)。
C.相互作用分析方法認(rèn)為,當(dāng)兩個(gè)人處在不同的意識(shí)狀態(tài)時(shí),其中一人絕不應(yīng)該試圖去改變另一人的意識(shí)狀態(tài)。
D.相互作用分析方法對(duì)孩童意識(shí)狀態(tài)的定義是:一個(gè)人回應(yīng)其他人時(shí)似乎他(她)無事不曉。
A.外向型、直覺型、理性型、判斷型的人
B.內(nèi)向型、直覺型、感性型、認(rèn)知型的人
C.內(nèi)向型、感覺型、感性型、認(rèn)知型的人
D.內(nèi)向型、感覺型、理性型、判斷型的人
A.管理認(rèn)知相對(duì)于服務(wù)規(guī)范
B.客戶期望相對(duì)于管理認(rèn)知
C.服務(wù)規(guī)范相對(duì)于服務(wù)提供
D.實(shí)際服務(wù)水平相對(duì)廣告服務(wù)水平
A.管理認(rèn)知相對(duì)于服務(wù)規(guī)范
B.客戶期望相對(duì)于管理認(rèn)知
C.服務(wù)規(guī)范相對(duì)于服務(wù)提供
D.實(shí)際服務(wù)水平相對(duì)于廣告服務(wù)水平
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最新試題
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本?
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。()
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因?
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么?
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是,它()
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)?
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力?
建立客戶忠誠(chéng)的八大要素是什么?
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”?