多項(xiàng)選擇題最普遍的服務(wù)定價(jià)目標(biāo)涉及()。
A.提高競(jìng)爭(zhēng)力
B.創(chuàng)造顧客需求
C.擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)
D.擴(kuò)大市場(chǎng)
E.創(chuàng)造收益與利潤(rùn)
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)作為客戶利潤(rùn)或者降低客戶成本方面的潛在方面一般包括()。
A.自助服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.提前式服務(wù)
D.綜合服務(wù)
E.實(shí)體服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)新產(chǎn)品的類型有()。
A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.為現(xiàn)有服務(wù)市場(chǎng)提供新的服務(wù)
C.進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品
D.新服務(wù)產(chǎn)品
E.服務(wù)延伸
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最新試題
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
題型:判斷題
如果顧客得到過度賠償,他們也會(huì)不舒服。
題型:判斷題
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
題型:判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
題型:判斷題
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的,是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。
題型:判斷題