單項(xiàng)選擇題裝維人員在與客戶交流時，下列行為正確的是（）。

A、沒有稱呼
B、態(tài)度生硬
C、交談時叉腰抱胸
D、說話不要太大聲


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)裝機(jī)時，下列符合服務(wù)規(guī)范行為的是（）。

A、可以隨便抽煙，不用理會客戶感受
B、如果客戶抽煙，則裝維人員亦可抽煙
C、客戶主動遞煙時，裝維人員可以現(xiàn)場抽煙
D、不得抽煙

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)以及（）不得吸煙、吃東西，不接受客戶的饋贈物品。

A、地下室
B、機(jī)房
C、樓道
D、車庫

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶面前就座最好不要（）客戶。

A、正面對著
B、側(cè)面對著
C、背面對著
D、彎腰對著

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在客戶家里作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)該（）。

A、無須打掃，以免灰塵太多
B、及時放入垃圾袋，方便客戶清理
C、清理后倒入客戶垃圾桶
D、隨身帶走

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員在給客戶打電話時，應(yīng)首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。

A、時間準(zhǔn)備
B、內(nèi)容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、物品準(zhǔn)備