單項選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)裝機時，下列符合服務(wù)規(guī)范行為的是（）。
A、可以隨便抽煙，不用理會客戶感受
B、如果客戶抽煙，則裝維人員亦可抽煙
C、客戶主動遞煙時，裝維人員可以現(xiàn)場抽煙
D、不得抽煙
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1.單項選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)以及（）不得吸煙、吃東西，不接受客戶的饋贈物品。
A、地下室
B、機房
C、樓道
D、車庫
2.單項選擇題裝維人員在客戶面前就座最好不要（）客戶。
A、正面對著
B、側(cè)面對著
C、背面對著
D、彎腰對著
3.單項選擇題裝維人員在客戶家里作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)該（）。
A、無須打掃，以免灰塵太多
B、及時放入垃圾袋，方便客戶清理
C、清理后倒入客戶垃圾桶
D、隨身帶走
4.單項選擇題裝維人員在給客戶打電話時，應(yīng)首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。
A、時間準備
B、內(nèi)容準備
C、心理準備
D、物品準備
5.單項選擇題裝維人員在服務(wù)過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭吵。
A、嚴禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以
最新試題
裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)時鞋子有（）要求。
題型：多項選擇題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設(shè)備進行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責備客戶。
題型：判斷題