客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟糾紛由本人承擔”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進行交易。

分行行長會議、行長辦公會、行務會等重要會議的內(nèi)容屬于商業(yè)秘密。

信用卡掛失新開卡號不會改變。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進行管理。

嚴禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

針對新開立賬戶的客戶，客服經(jīng)理需使用4130查詢維護客戶的稅收居民身份信息。