嚴禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經濟糾紛由本人承擔”字樣，網點可辦理解除手續(xù)。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

柜面通過雙屏運營服務模式發(fā)放的個人網銀介質無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調取客戶資料進行核對。

對收到的現金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經理協(xié)助鑒別。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經理應使用1654自動還款注冊登記簿維護交易為客戶綁定自動還款借記卡。