可以將客戶信息隨意告知其他同事。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經(jīng)理小張應先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。

我們可以將收進的美元兌換給客戶。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

掛有存折的靈通卡申請換卡換號后，存折還可以正常使用，只需要做二次綁定即可。

嚴禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

如果柜員離開二道門，應將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。