撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。

柜員收到空白重要憑證實(shí)物時，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時再清點(diǎn)。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

我們在修改銀行預(yù)留的手機(jī)號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動還款注冊登記簿維護(hù)交易為客戶綁定自動還款借記卡。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機(jī)密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。