客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

客戶前來柜臺要求關(guān)閉銀行卡小額支付免密功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1973個性化定制交易為其辦理。

辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個人客戶信息補(bǔ)錄交易為客戶補(bǔ)充信息。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽(yù)風(fēng)險，維護(hù)工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動還款注冊登記簿維護(hù)交易為客戶綁定自動還款借記卡。

主動積極：主動問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

客戶攜帶現(xiàn)金辦理對公賬戶現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理應(yīng)使用2364對公現(xiàn)金服務(wù)收款記賬交易。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。