存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

“行”“遠”是“工”“誠”的前提，“工”“誠”是“行”“遠”的結果，二者既各有側重，又渾然一體。

辦理業(yè)務時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經理應使用4235個人客戶信息補錄交易為客戶補充信息。

我們可以將收進的美元兌換給客戶。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經理應使用1654自動還款注冊登記簿維護交易為客戶綁定自動還款借記卡。

撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。