單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)主動(dòng)與（）預(yù)約上門服務(wù)。
A、班組長(zhǎng)
B、后臺(tái)人員
C、主管領(lǐng)導(dǎo)
D、客戶
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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前（）分鐘到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解。
A、1至2
B、5至10
C、15至20
D、20至30
2.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員手機(jī)必須7*（）小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通。
A、8
B、10
C、12
D、24
3.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員收到家庭寬帶投訴工單后，首先判斷是否在自身維護(hù)范圍之內(nèi)。若是，則在接收到投訴工單后（）分鐘內(nèi)受理投訴工單。
A、5
B、10
C、20
D、30
4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)速測(cè)試結(jié)果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應(yīng)向用戶說(shuō)明，如100M用戶帶寬（即100Mbit/s），其對(duì)應(yīng)的最大理論網(wǎng)速為()。
A、10.5MByte/s
B、12.5MByte/s
C、11.5MByte/s
D、13.5MByte/s
5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)管理命令包括：連通性測(cè)試命令ping、路由跟蹤命令（）。
A、ipconfig
B、NSLOOKUP
C、netstat
D、tracert
最新試題
寬帶用戶通過(guò)家用無(wú)線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無(wú)法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：
題型：多項(xiàng)選擇題
使用手機(jī)APP回單投訴一級(jí)分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“人為破壞或電力問(wèn)題”。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。
題型：多項(xiàng)選擇題
寬帶撥號(hào)提示錯(cuò)誤代碼691時(shí)，以下處理方法正確的是：
題型：多項(xiàng)選擇題
在處理投訴過(guò)程中，如需更換皮線光纜，應(yīng)嚴(yán)格注意避免光纖被（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
未處理的投訴工單不得隨意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下選項(xiàng)中（）屬于電話服務(wù)的注意事項(xiàng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
掌上家客APP的信息查詢功能有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題