單項選擇題維護人員收到家庭寬帶投訴工單后，首先判斷是否在自身維護范圍之內(nèi)。若是，則在接收到投訴工單后（）分鐘內(nèi)受理投訴工單。
A、5
B、10
C、20
D、30
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1.單項選擇題網(wǎng)速測試結(jié)果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應向用戶說明，如100M用戶帶寬（即100Mbit/s），其對應的最大理論網(wǎng)速為()。
A、10.5MByte/s
B、12.5MByte/s
C、11.5MByte/s
D、13.5MByte/s
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)管理命令包括：連通性測試命令ping、路由跟蹤命令（）。
A、ipconfig
B、NSLOOKUP
C、netstat
D、tracert
3.單項選擇題投訴工單用戶預約時限為（）小時。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.單項選擇題投訴工單回單提交后，在網(wǎng)維中心質(zhì)檢時如有回單要素不全，投訴原因與解決措施前后矛盾的均按（）處理。
A、不合格工單
B、虛假回單
C、不滿意工單
5.單項選擇題投訴處理時長的計算方法是（）。
A、客戶業(yè)務(wù)恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復時間-故障投訴工單受理時間
D、投訴工單回復時間-故障投訴工單派發(fā)時間
最新試題
如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于對用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進行路由跟蹤測試正確的是：
題型：多項選擇題
以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。
題型：多項選擇題
使用中國移動機頂盒時出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：
題型：多項選擇題
機頂盒輸出接口有（）。
題型：多項選擇題
未處理的投訴工單不得隨意（）。
題型：多項選擇題
使用手機APP回單投訴一級分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對應的二級分類為（）。
題型：多項選擇題
使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“人為破壞或電力問題”。
題型：多項選擇題
使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因”。
題型：多項選擇題
在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。
題型：多項選擇題