A.請(qǐng)問(wèn)您的保單號(hào)碼是多少？
B.我不知道您的貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情，陳先生，但我會(huì)為您查明。有時(shí)候紙張會(huì)掉到哪個(gè)夾縫里去。您知道信件就會(huì)發(fā)生這種情況!
C.好了，我們別這么大火氣，陳先生。如果您在四周前把申請(qǐng)送交我們，您現(xiàn)在應(yīng)該己經(jīng)收到貸款了呀。您確定真的把申請(qǐng)寄給我們了嗎？
D.很抱歉讓您失望了，陳先生。讓我從您那兒了解一些情況，看看您的保單貸款申請(qǐng)發(fā)生了什么事情。
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A.禮貌結(jié)束語(yǔ)
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接
A.只有王磊
B.只有張杰
C.張杰和王磊
D.張杰和王磊部沒有
A.特定工作技能測(cè)試和智力水乎測(cè)試
B.特定工作技能測(cè)試和行為傾向測(cè)試
C.能力傾向測(cè)試和智力水平測(cè)試
D.能力傾向測(cè)試和行為傾向測(cè)試
A.剔除該表中無(wú)法在一天內(nèi)完成的任何計(jì)劃
B.列入能夠和應(yīng)該分權(quán)給他人的任何任務(wù)
C.隨每天的工作進(jìn)展修改該表，加入新產(chǎn)生的工作任務(wù)
D.剔除該表中持續(xù)進(jìn)行的基本任務(wù)
A.集中注意力
B.應(yīng)答
C.感知非語(yǔ)言訊息
D.組織
最新試題
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
什么是前攝型服務(wù)？
什么是開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
請(qǐng)解釋梅塔想象。
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說(shuō)明它的特點(diǎn)。