單項選擇題最近，當劉毅將一個電話轉給同事時，她繼續(xù)留在線上等到其同事接聽，然后告訴他：“我將張云的電話轉給你，她想了解她的貸款是否獲得批準?！眲⒁闩吭谠撉榫爸胁捎玫倪@種電話轉接被稱為（）

A.禮貌結束語
B.冷轉接
C.盲目轉接
D.協(xié)商轉接


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3.單項選擇題優(yōu)先次序表可以成為一種有用的時間管理工具。制定一份有效的日常優(yōu)先次序表的一項指南是（）

A.剔除該表中無法在一天內完成的任何計劃
B.列入能夠和應該分權給他人的任何任務
C.隨每天的工作進展修改該表，加入新產生的工作任務
D.剔除該表中持續(xù)進行的基本任務

5.單項選擇題在客戶服務情景中，說服的正確定義是（）

A.當存在利益沖突時，達成雙方都可接受的解決萬案的過程
B.對事情如何和為什么發(fā)生以及為何來取某種措施的事實性描述
C.有意影響他人態(tài)度或行為的語言能力
D.說動別人做其不情愿的事的企圖