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單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（）分鐘才能離開。

A、5
B、10
C、15
D、20

1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)主動與（）預(yù)約上門服務(wù)。

A、班組長
B、后臺人員
C、主管領(lǐng)導(dǎo)
D、客戶

2.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前（）分鐘到達(dá)客戶現(xiàn)場。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解。

A、1至2
B、5至10
C、15至20
D、20至30

3.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員手機(jī)必須7*（）小時開機(jī)，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通。

A、8
B、10
C、12
D、24

4.單項(xiàng)選擇題維護(hù)人員收到家庭寬帶投訴工單后，首先判斷是否在自身維護(hù)范圍之內(nèi)。若是，則在接收到投訴工單后（）分鐘內(nèi)受理投訴工單。

A、5
B、10
C、20
D、30

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)速測試結(jié)果以KByte/s為單位，用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應(yīng)向用戶說明，如100M用戶帶寬（即100Mbit/s），其對應(yīng)的最大理論網(wǎng)速為()。

A、10.5MByte/s
B、12.5MByte/s
C、11.5MByte/s
D、13.5MByte/s