A.金融產(chǎn)品是有形的
B.客戶(hù)服務(wù)受到被稱(chēng)為同步生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程的影響
C.提供卓越客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)只有在服務(wù)被提供時(shí)才能實(shí)現(xiàn)
D.服務(wù)恢復(fù)更可能使客戶(hù)轉(zhuǎn)變成批評(píng)者而不是擁護(hù)者
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A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接
C.冷轉(zhuǎn)接
D.回呼轉(zhuǎn)接
A.反饋/隱涵義
B.反饋/直義
C.噪音/隱涵義
D.噪音/直義
A.危險(xiǎn)性詞語(yǔ)
B.不準(zhǔn)確的語(yǔ)言
C.行話(huà)
D.項(xiàng)對(duì)詞
A.用你自己的話(huà)說(shuō)出你認(rèn)為講話(huà)者的意思
B.進(jìn)行探詢(xún)式的解述以便通過(guò)講話(huà)來(lái)了解你是否己經(jīng)聽(tīng)懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶(hù)沒(méi)有包括的信息
A.是一個(gè)無(wú)縫流程
B.是一個(gè)透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費(fèi)、最少的錯(cuò)誤和延遲來(lái)達(dá)成目標(biāo)
D.通過(guò)建立并實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
最新試題
什么是智力資本？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型有哪幾種？
為什么要提供卓越客戶(hù)服務(wù)？
建立客戶(hù)忠誠(chéng)的八大要素是什么？
簡(jiǎn)述增值客戶(hù)服務(wù)與基本客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別。
請(qǐng)解釋梅塔想象。
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
客戶(hù)溝通過(guò)程的要素包括什么？
在客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱(chēng)為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。
以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）