A.是一個無縫流程
B.是一個透明流程
C.以正確的方式做事，以最少的浪費、最少的錯誤和延遲來達(dá)成目標(biāo)
D.通過建立并實現(xiàn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)而做正確的事
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A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A/B都不正確
A.Plan致力與提供增值客戶服務(wù)
B.貝爾培女士應(yīng)被正確地歸類為間接客戶服務(wù)提供者
C.Plan最可能將阿邦德先生歸類為稱為中介人的客戶類型中
D.在貝爾塔女士和阿邦德先生之間的互動中沒有發(fā)生事實契機
A.實現(xiàn)更加和諧、并開始相互信任，溝通更加坦率。
B.知道如何在成員的共同目標(biāo)和個人目標(biāo)之間達(dá)到平衡，在不犧牲成員個人的天賦和創(chuàng)造了的前提下，使團(tuán)隊運作更為順暢和高效。
C.求同存異，雖然當(dāng)團(tuán)隊成員開始試著一起工作；以確定團(tuán)隊的目標(biāo)以及如何實現(xiàn)其目標(biāo)時，可能會慪氣并產(chǎn)生挫折感。
D.產(chǎn)生興奮、焦慮和不安全感，當(dāng)他們制定工作指南并以其作為團(tuán)隊成員協(xié)作的準(zhǔn)則時。
A.痛苦誘因是每個人日常生活的一部分，通常不會導(dǎo)致有害的或持久的負(fù)面影響
B.緊張誘因常常導(dǎo)致生理、心理或情緒上的失調(diào)
C.痛苦誘因是導(dǎo)致適度或短期壓力的活動、事件或意外
D.緊張誘因經(jīng)常因有助于人們在專業(yè)、智力、情緒或生理上的成長與發(fā)展而產(chǎn)生有益的結(jié)果
A.當(dāng)運用抽樣時，公司測評每一客戶服務(wù)交易。
B.客戶滿意調(diào)查通常被用于為個人客戶服務(wù)提供者的業(yè)績提供反饋。
C.神秘顧客技術(shù)一般比觀察與監(jiān)察技術(shù)提供更多的彈性，因為神秘顧客可以掌握環(huán)境已觀察雇員對各種情形的回應(yīng)。
D.如果一個公司沒有收到客戶的投訴，可以假定其客戶服務(wù)系統(tǒng)和作業(yè)程序運行完好，因為不滿意客戶通常會提出投訴。
最新試題
人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標(biāo)。
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
什么是服務(wù)缺口？
客戶溝通過程的要素包括什么？
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。
請解釋什么是差異性培訓(xùn)？
客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？