問答題

事件過程：
供電企業(yè)在核算一戶煉鋼廠電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用戶于2010年9月15日報(bào)裝，報(bào)裝容量315+250千伏安，10月1日暫停一臺(tái)315千伏安變壓器至12月3日，因容量不足315千伏安，供電部門將其辦理改類業(yè)務(wù)，報(bào)停期間按普通工業(yè)電價(jià)執(zhí)行。該戶2011年2月再次暫停315千伏安變壓器6個(gè)月，目前（2011年8月）該戶又申請暫停業(yè)務(wù)，工作人員認(rèn)為該戶已經(jīng)累計(jì)暫停達(dá)6個(gè)月，不能再予以暫停。為此，用戶認(rèn)為不合理，拒交電費(fèi)。經(jīng)過三次催費(fèi)，該用戶仍然未交清電費(fèi)，供電部門電話通知該用戶將予以停電，當(dāng)天下午實(shí)施了停電，造成廢鋼損失。

請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？并給出建議？

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5.問答題

事件過程：
2015年6月17日上午，王先生來到某營業(yè)廳投訴其住宅小區(qū)電壓過高導(dǎo)致家用空調(diào)損壞。 
工作人員：您好，您請坐，請問有什么可以幫您？ 
客戶：你們供電公司這電沒法兒用了，電壓高的離譜，我自己量了一下，有250多伏。 
工作人員：請您提供一下您的用電地址好嗎？ 
客戶：我住在光明村，這光明村可真了不得，其它村都說電壓低，燈泡不亮，可我們村這燈泡忒亮了，動(dòng)不動(dòng)就燒了，這到底怎么回事呀。 
工作人員：請您別著急，不同電壓等級的供電電壓有允許偏差值。在電力系統(tǒng)正常的狀況下，220伏供電的，電壓允許偏差值為額定值的正負(fù)7%，也就是最高不超過235伏如果電壓太高，為保證您家用電器安全，建議您暫時(shí)停止用電。 
客戶：建議？你建議得太晚了，早干什么去了，我家的空調(diào)已經(jīng)燒壞了，這么熱的天你說怎么辦吧？ 
工作人員：您先別急，請您留下聯(lián)系信息，我馬上安排工作人員到現(xiàn)場查看。 
客戶：我叫王力，電話是1234567910。 
工作人員：好的，我已經(jīng)記好了，請您保持家用電器損壞原狀，我會(huì)安排人員進(jìn)行處理的。 
客戶：那什么情況下賠償，什么情況不賠？ 
工作人員：在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的線路上發(fā)生電力運(yùn)行事故的，由供電公司負(fù)責(zé)賠償。 
客戶：那肯定是你們的線路，大概能賠多少錢？
工作人員：對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任，所以我們只承擔(dān)修理費(fèi)，具體費(fèi)用需根據(jù)電器維修情況確定。 
客戶：那要是修不了呢？ 
工作人員：如果修不好，其購買時(shí)間在3個(gè)月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票，全額賠償。購置時(shí)間在六個(gè)月以上的，按原購貨發(fā)票和損壞電器規(guī)定使用壽命折舊后的余額予以賠償?？照{(diào)的使用壽命是10年，按10年折舊后的余額進(jìn)行賠償。 
客戶：那行，這么熱的天，空調(diào)又壞了，你們得抓緊啊，我先回家等著去。 
工作人員：好的，再見。

請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。