作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。