IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。