對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。