為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。