問答題請描述在貴單位實(shí)施ISO20000的意義。
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1.問答題請說明ITSM的定義。
2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)
3.單項(xiàng)選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）
A.購買日期
B.責(zé)任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機(jī)從二樓移到三樓
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機(jī)時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝？（）
A.變更管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
最新試題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
發(fā)布政策必須包括什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題