電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。

服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）