單項選擇題企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）
A. 營銷環(huán)境分析
B. 銷售環(huán)境分析
C. 服務(wù)環(huán)境分析
D. 內(nèi)部環(huán)境分析
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1.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
2.單項選擇題現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B. 互動式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略
