單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。
A. 企業(yè)遠(yuǎn)景
B. 企業(yè)使命
C. 企業(yè)的核心價(jià)值
D. 企業(yè)文化
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1.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）
A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本
2.多項(xiàng)選擇題在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（）
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
最新試題
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項(xiàng)選擇題