多項選擇題在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（）
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
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1.多項選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）
A. 成本
B. 便利性
C. 溝通
D. 價格
E. 客戶需求
2.多項選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）
A. 競爭環(huán)境
B. 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C. 轉(zhuǎn)移成本的降低
D. 價格競爭
E. 關(guān)系營銷的發(fā)展
