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問答題

答案：（1）專業(yè)化、標準化：所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務(wù)規(guī)范均符合標準，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
（2...

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答案：客戶挽回是指運用科學(xué)的方法對將要流失的有價值的客戶采取措施，爭取將其留下的營銷活動。

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