單項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)話務(wù)員來(lái)說(shuō)，最主要的壓力來(lái)自（）
A.自己
B.客戶(hù)
C.公司
D.環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題建設(shè)高效的（）是降低客戶(hù)流失率的關(guān)鍵之一。
A.數(shù)據(jù)分析
B.存量分析
C.客戶(hù)流失預(yù)警系統(tǒng)
D.存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。
A.主動(dòng)的客戶(hù)挽留
B.被動(dòng)的客戶(hù)挽留
C.主動(dòng)的客戶(hù)維系
D.被動(dòng)的客戶(hù)維系
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶(hù)服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題