單項(xiàng)選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。
A.主動(dòng)的客戶挽留
B.被動(dòng)的客戶挽留
C.主動(dòng)的客戶維系
D.被動(dòng)的客戶維系
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1.單項(xiàng)選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系
2.單項(xiàng)選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動(dòng)異常的情緒，首先要進(jìn)行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
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GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題