多項選擇題廣義服務產品包括（）
A.基本服務組合
B.顧客參與情況
C.顧客與組織的互動
D.服務的可獲得性
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1.多項選擇題服務生產率的構成包括（）。
A.內部效率
B.顧客生產率
C.運營生產率
D.外部效率
2.多項選擇題下列屬于通信企業(yè)服務有形證據(jù)的是（）
A.業(yè)務宣傳冊
B.營業(yè)廳的裝潢
C.前臺營業(yè)員
D.通信交換設備
