客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶名冊又稱（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。