問答題

【論述題】舉例說明客戶忠誠的類型和特征。

答案： （1）壟斷忠誠。由于行業(yè)壟斷產(chǎn)生的忠誠；其特征是被迫的；如對于自來水公司的忠誠。
（2）親緣忠誠。由于親情和社...
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問答題

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答案： （1）從客戶出發(fā)。就是從客戶的角度出發(fā)，重視、調(diào)查、掌握、滿足用戶的要求。
（2）控制期望值?？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)...
問答題

【論述題】結(jié)合實際，分析說明客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系？
答案： 客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化，可以看做是可感知效果與期望值之間的變異函數(shù)。所謂客戶滿意，是指客戶...
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