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問答題
【論述題】結(jié)合實(shí)際，分析說明客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系？
答案：
客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化，可以看做是可感知效果與期望值之間的變異函數(shù)。所謂客戶滿意，是指客戶...
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問答題
【論述題】結(jié)合實(shí)際，分析說明客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)和客戶的作用。
答案：
客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，以完...
問答題
【簡答題】簡述適合客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分的方式
答案：
（1）根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分：①一般客戶；②企業(yè)客戶；③渠道、分銷商和代銷商；④內(nèi)部客戶。
（2）根據(jù)客...
（2）根據(jù)客...
