A.電話(huà)呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話(huà)呼叫人員態(tài)度差
C.電話(huà)呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語(yǔ)
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A.獲取更多的信息
B.獲取客戶(hù)的確認(rèn)
C.在客戶(hù)的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)
D.引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序
A.標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)維度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社會(huì)原因
D.偏見(jiàn)原因
E.思想原因
F.忽視傾聽(tīng)的重要性
A.尊重
B.通達(dá)
C.友善
D.理解
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
最新試題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。