河南省簡稱豫，省會城市是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。